Technical Support Analyst

Buscamos un/a Technical Support Analyst para sumarse a una empresa fintech internacional / plataforma de pagos, enfocada en soluciones tecnológicas para clientes B2B en mercados globales.

La posición tendrá como objetivo brindar soporte técnico y operativo a clientes B2B, realizando análisis inicial, seguimiento y escalamiento de incidencias vinculadas a una plataforma transaccional.

Buscamos una persona junior+ con al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, idealmente en entornos tecnológicos, SaaS, fintech, pagos digitales o plataformas críticas. El rol requiere buena comunicación, capacidad de análisis, orden en la documentación y disposición para interactuar tanto con clientes como con equipos internos de ingeniería.

Se valoran conocimientos técnicos vinculados a APIs, HTTP, Internet, integraciones y troubleshooting básico.

¿Qué requerimos?

• Brindar soporte técnico y funcional a clientes B2B a través de diferentes canales de atención.
• Recibir, analizar, documentar y dar seguimiento a consultas, incidentes y solicitudes.
• Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos u operativos.
• Escalar incidencias a ingeniería, producto u otras áreas internas cuando corresponda.
• Dar seguimiento a los casos escalados hasta su resolución o cierre.
• Comunicarse con clientes en español e inglés, manteniendo una comunicación clara y profesional.
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas vinculados a integraciones, operaciones o flujos transaccionales.
• Revisar información técnica básica para apoyar el diagnóstico de incidentes.
• Mantener actualizada la documentación de casos, avances y respuestas.
• Trabajar con criterio de prioridad, SLA, trazabilidad y orientación a la resolución.

Requisitos excluyentes

• 1+ año de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones, help desk técnico, soporte SaaS o roles similares.
• Inglés avanzado oral y escrito; nivel conversacional fluido excluyente para interactuar con clientes internacionales.
• Capacidad para analizar, documentar y dar seguimiento a incidentes.
• Buena comunicación con clientes y equipos internos.
• Organización, atención al detalle y orientación a la resolución.
• Capacidad para trabajar con incidencias en entornos transaccionales o de alta criticidad.
• Disponibilidad full-time en horario de 14:00 a 23:00.
• Disponibilidad para modalidad híbrida en Montevideo, Uruguay.