Technical Support Analyst

Buscamos un/a Technical Support Analyst para sumarse a una empresa fintech internacional / plataforma de pagos, enfocada en soluciones tecnológicas para clientes B2B en mercados globales. La posición tendrá como objetivo brindar soporte técnico y operativo a clientes B2B, realizando análisis inicial, seguimiento y escalamiento de incidencias vinculadas a una plataforma transaccional. Buscamos una persona junior+ con al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, idealmente en entornos tecnológicos, SaaS, fintech, pagos digitales o plataformas críticas. El rol requiere buena comunicación, capacidad de análisis, orden en la documentación y disposición para interactuar tanto con clientes como con equipos internos de ingeniería. Se valoran conocimientos técnicos vinculados a APIs, HTTP, Internet, integraciones y troubleshooting básico. ¿Qué requerimos? Brindar soporte técnico y funcional a clientes B2B a través de diferentes canales de atención. Recibir, analizar, documentar y dar seguimiento a consultas, incidentes y solicitudes. Realizar diagnóstico inicial de problemas técnicos u operativos. Escalar incidencias a ingeniería, producto u otras áreas internas cuando corresponda. Dar seguimiento a los casos escalados hasta su resolución o cierre. Comunicarse con clientes en español e inglés, manteniendo una comunicación clara y profesional. Colaborar con equipos internos para resolver problemas vinculados a integraciones, operaciones o flujos transaccionales. Revisar información técnica básica para apoyar el diagnóstico de incidentes. Mantener actualizada la documentación de casos, avances y respuestas. Trabajar con criterio de prioridad, SLA, trazabilidad y orientación a la resolución. Requisitos excluyentes 1+ año de experiencia en soporte técnico, soporte de aplicaciones, help desk técnico, soporte SaaS o roles similares. Inglés avanzado oral y escrito; nivel conversacional fluido excluyente para interactuar con clientes internacionales. Capacidad para analizar, documentar y dar seguimiento a incidentes. Buena comunicación con clientes y equipos internos. Organización, atención al detalle y orientación a la resolución. Capacidad para trabajar con incidencias en entornos transaccionales o de alta criticidad. Disponibilidad full-time en horario de 14:00 a 23:00. Disponibilidad para modalidad híbrida en Montevideo, Uruguay.